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Comment est calculé le score de fidélité ?
Le score (0–100) combine 3 critères pondérés : ● Récence (40%) — Jours depuis la dernière commande. 0 jour = 100%, 365 jours = 0%. ● Fréquence (35%) — Nombre de commandes. Plafonné à 20 commandes = 100%. ● Valeur (25%) — CA total. Plafonné à 5 000 € = 100%. Fidèle ≥80 · Régulier ≥50 · Occasionnel ≥20 · Inactif <20
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